Interim Customer Care Lead til international produktionsvirksomhed

Vores kunde er en mindre dansk produktionsvirksomhed inden for forbrugerprodukter til hjem og bolig. Produkterne fremstilles i Danmark, og størstedelen af salget går til udlandet. Det sker gennem distributører i mere end 20 lande, gennem større danske detailkunder og gennem virksomhedens egen online-forretning.

Customer Care-funktionen har på kort tid mistet erfarne medarbejdere. Samtidig går virksomheden ind i sin absolutte højsæson og er i gang med at skifte ERP-system. Derfor søges en erfaren Interim Lead, der hurtigt kan sikre stabil drift, rettidige leverancer og en god kundeoplevelse.

Opgaven er udpræget hands-on. Du får ansvaret for ordre- og kundeflowet til oversøiske distributører og større danske kunder, hele vejen fra forecast og ordre over produktion og fragt til levering og betaling. Du arbejder tæt sammen med salg, der ejer strategien og forretningsplanerne over for distributørerne. Din opgave er at sikre, at de aftalte mål bliver til konkrete forecasts og ordrer.

Du refererer til COO og bliver en del af et mindre Customer Care-team. Her bliver du også den erfarne kollega, der skaber struktur og sætter retning for yngre kolleger. For den rette profil kan opgaven udvikle sig til en fast stilling.

Ansvarsområder:

• Sikre stabil drift i Customer Care gennem højsæsonen med rettidig ordrebehandling og levering

• Følge op på distributørernes forecasts i forhold til de aftalte mål, opdage afvigelser og sikre, at målene hænger sammen med de registrerede ordrer

• Koordinere ordrer, lager og leveringsmuligheder med produktion, planlægning og leverandører med øje for lange lead times og sæsonforhold

• Håndtere container- og palleforsendelser, fragtbooking, eksportdokumenter, B/L og Incoterms, herunder frigivelse af gods i henhold til betalingsbetingelserne

• Vedligeholde og anvende prislister og leveringsbetingelser for distributører, forhandlere og nøglekunder

• Være fast kontakt for kundernes indkøbere i dialogen om behov, forecasts og leveringer

• Skabe overblik, struktur og faste rutiner i teamet og understøtte oplæringen af yngre kolleger

• Bidrage aktivt til overgangen fra Navision til Business Central

• Spotte oplagte kommercielle behov hos kunderne, fx marketingmateriale eller nye salgskanaler, og bringe dem videre til salg

Profil:

• Solid erfaring fra Customer Care, ordrehåndtering eller salgskoordinering, gerne i en mindre produktions- eller handelsvirksomhed, hvor du selv har været tæt på systemer og processer

• Praktisk erfaring med eksport, søfragt, containerforsendelser, Incoterms og eksportdokumentation

• Kommerciel forståelse for prisstrukturer (vejledende udsalgspris, forhandler- og distributørpriser) og evne til at koble forecast, ordrer og mål

• Erfaren bruger af Navision/Business Central og stærk i Excel, og du tager gerne nye værktøjer som Copilot i brug

• Stabil, struktureret og selvkørende med ballast til at tage teten og få tingene til at rykke

• Arbejder professionelt på dansk og engelsk i skrift og tale

Kontakt

For at komme i betragtning bedes du klikke på Ansøg nu. Vi screener, vurderer og interviewer kandidater løbende.

Kresten Johansen

P: +45 81614046

E: ktj@nexttandmason.com